現在有很多人來網店賣東西,下面就來介紹一下賣家收到差評如何回覆。
操作方法
首先賣家收到差評一定要及時回覆,注意態度要好,要有禮貌,要給買家留下“負責任”的好印象。
賣家收到差評後一定要了解買家為什麼會給差評,如果是商品的問題要儘快和買家商量應該如何處理,並向其道歉。
對於言辭激烈的買家,一定要想辦法安撫顧客的情緒,態度誠懇的給顧客道歉,用句要禮貌得當。
另外賣家回覆差評不要千篇一律,要有針對性,站在買家的立場上考慮問題,不要毫不在意顧客的想法。