企業如何創造顧客價值

顧客是企業最重要的資產，顧客價值是企業最核心的價值。這已經成為眾多企業經營者的共識。但是顧客價值到底是什麼？我們先來看看顧客價值的概念吧——顧客價值：為目標顧客提供能滿足其需求並達到顧客滿意和忠誠的產品或服務，而且這個產品或服務是能夠代表企業個性的，包括產品和服務對顧客的經濟價值、功能價值和心理價值，這就是顧客價值

步驟/方法

（01）影響價值當顧客高度滿意時，帶來的效應不僅僅是自己會持續購買公司產品，而且通過他們的指引或者參考影響其他顧客前來進行購買所產生的價值稱為影響價值。既成價值既成價值在研究企業顧客既成價值時，由於顧客與企業的這種關係會保持一段時間，在該過程中，顧客對企業的價值體現除了利潤的增加、成本的節約，還有另外一個重要貢獻，就是顧客的既成影響價值。潛在價值潛在價值是指如果顧客得到保持，顧客將在未來進行的增量購買將給企業帶來的價值。潛在價值主要考慮以下兩個因素：企業與顧客可能的持續交易時間和顧客在交易期內未來每年可能為企業提供的利潤。

特別提示

瞭解顧客真正需要什麼是理解顧客價值的前提，你的東西再好如果不是顧客所需要的它就沒有價值。但是企業不可能為所有顧客服務，目前世界上還沒有哪家企業做到。因此每個企業需要針對自己企業的潛在顧客和顧客的需求去提供產品和服務。