話務員電話溝通技巧

在工作中，經常需要電話溝通，一起來看看話務員電話溝通的技巧。

操作方法

注意自己説話的語氣和語調。因為是電話溝通，見不到面，所以，給對方的感覺只能通過電話的語氣來體現出來，話務員電話溝通中，語氣不能太過軟弱，給人的感覺沒有信心，沒有實力；也不能咄咄逼人，這樣子別人不會聽你説話的。

多用肯定的語氣，少用猶豫不決的語氣。有的人説話習慣用“嗯”“是嗎”等不確定的語氣，這些最好改掉，多用一些“是的”“沒錯”“好的”，這樣簡短又肯定的語氣。

多學習一下播音員的説話語氣和語速。一個話務員，想在自己的業績上有所突破，一定不要停止學習，不要覺得話務員的工作很簡單，你要學習的東西是很多的。有空多去聽聽播音員播音，學習他們的説話的方式。

多用敬語，一個有禮貌的話務員，一個説話温柔的話務員，一個聲音好聽的話務員，無論是誰，都喜歡多聽聽她講話，即使是推銷產品，也會事半功倍的哦。如果害怕自己會結巴，可以提前打好草稿，或者列一些關鍵詞，這樣就不會忘詞啦。