天貓怎麼運營

天貓店鋪運營到底難不難做，其實就看平時的一些基礎工作有沒有實際工作到位了，大致來説，如果可以做好這四個方面：市場定位，流量引流，客服溝通，售後服務，那運營一家天貓店鋪不是難題。

市場定位

（01）既然是作為賣家，那就有相對應的買家，如果不清楚自己的產品相對應的人羣，那這樣做起來會很費勁，如果對於產品的市場定位不清晰，這個時候如果大力進行推廣的話，那做出的效果也是極差的。

（02）所以，這一步是做好一個天貓店鋪的最重要的一步，前面做好一個準備工作，後續的工作才可以相繼開展出來，如果不知道如何進行市場定位的，那麼同行業的商家，就是一個最好的參考案例了。

（03）模仿是最簡單也是最快捷的，但是前期可以參考着來，後期就需要自己創新了，不然大家都是一樣，也就沒有特殊，後續的天貓運營會陷入一個產品同質化以及運營滯後的結果，需要另闢蹊徑。

流量引流

（01）如果在做好前面的一個天貓店鋪的搭建以及產品的上載工作，天貓店鋪就可以正常進行一個運營工作了，前期可能沒有什麼流量進來，所以可以適當的進行一個推廣引流，為產品增加流量。

（02）天貓店鋪的運營推廣工作，可以選擇的就比較多了，比如説，可以利用電商平台自帶的付費推廣，進行設置，或者是通過活動，設置優惠活動等，設置滿減活動或者是設置優惠券活動都是可以的。

（03）但是需要注意的是，一個好的運營管理者，這方面還需要多加註意，畢竟能否做好一個引流的工作，這個重要性也是挺大的，所以這方面還需要多加實際操作，練習，才可以真正熟練起來。

客服技巧

（01）客服往往是與用户直接相關聯的，前面的準備工作，都是為了最終的一個諮詢轉化，如果這一個步驟沒有做好，那麼前期的所有的準備工作，都只是做無用功，白白浪費了物質資源以及人力資源。

（02）所以，這一方面需要檢查兩個，一個是客服對於產品的瞭解程度，是否可以解答各種的疑難問題，還有就是對於銷售話術以及談判的技巧，畢竟用户更多的會是一個詢問性價比的問題。

（03）但如果可以在產品的詳情頁上，詳細介紹產品的相關信息，以及介紹各種常見的問題，也是可以減輕客服溝通的頻率，因為如果介紹的很清楚了，如果可以解決自己的需求，直接下單購買就行了。

售後服務

（01）並不是説，東西賣出去了，就沒有什麼好做的了。其實後續的工作也是很多的，比如，產品的使用問題，用户的反饋問題，產品的更新頻率等等，這些都是運營天貓店鋪且必須要關注的問題。

（02）如果產品可以被用户所接受，那是最好的，這方面可以更多的關注一個用户評價，看看用户的體驗是如何，如果可以進行互動，那是最好的，還可以表現出，一個服務熱情以及服務技巧的到位。

（03）還有一點就是，為什麼引流正確了，但是最終的一個諮詢轉化的卻很少了，是不是存在在千篇一律的產品，沒有特色或者是與產品描述的不符合等等，這些都可以根據後續的工作，進行完善的。

特別提示

天貓店鋪的運營，要知道，沒有一勞永逸的事情，也沒有決定的通用的整套方案，要做的就是把平時的細節工作做好，堅持才有收穫。

如果自己的天貓店鋪一直都沒法子做好，那可以檢查一下各個環節，查找原因，同時也需要進行執行，不然關知道問題，沒有解決，也是沒用的。