服裝導購培訓之服務導購技巧

決定一個店是否熱門以及備受好評除了店子和裏面的商品本身，還有一部分原因取決於導購員。態度、説話方式、行為可能都會有影響。今天小編總結了日常生活中服裝導購一些技巧，教你幾招，希望會有所幫助噢。

操作方法

（01）保持微笑。微笑是快速拉近陌生人間距離的方式之一，當顧客走進店裏，一個甜甜的微笑會讓對方有賓至如歸的感覺，第一印象絕對不賴。

（02）要禮貌性地詢問顧客需求。有的客人是帶有明確目的性地來挑選衣服的，這時你應該主動上去詢問對方的需求。然後帶領顧客到目標區域進行推薦挑選以及試穿，快速使客人能買到心怡的衣服。而對待目的性不強，只是隨便看看的顧客。首先先詢問對方是否需要你做相應的推薦，如果不需要，就不要尾隨。讓客人自己隨意看看，如果有需求可以馬上叫你，給顧客空間感。

（03）面對問題較多的顧客時，要有耐心，禮貌並熱情地回答顧客問題。如果手上有工作，也要暫時停下來，這樣會讓顧客覺得你很上心並且很專業。

（04）介紹服裝時，首先要誠實，實事求是地去介紹服裝各方面的特點。待顧客試穿後，如果好看，請大方地進行誇讚，這樣會及時讓對方收穫到自信和滿足感。反之，如果不合適，不要違心地大肆誇讚，可以對顧客説:"這件沒有完美地體現您的身材氣質，剛剛看到一件覺得更適合您。帶您去看看吧~"

（05）顧客要試衣服時，要主動快速地幫對方拿到合適的尺碼。若挑選的衣服過多，應該很親切地把衣服擱置在自己的手裏。在顧客試完衣服後，不要立馬掛回去，可以先"隨意"地放在收銀台。

（06）顧客覺得衣服各方面合適並有購買的想法的時，應該説:"這件不錯，要不就它了吧"。切勿語氣生硬，直接詢問顧客是否購買。如果顧客表現太猶豫，首先應該多誇獎對方説"衣服各方面不錯很適合您，建議可以買下這件。"但也不要表現得太積極，強迫對方買下，這樣會招來厭惡。

（07）離店時，主動送顧客到門口，面帶微笑地送別並説"歡迎下次再來"。這樣顧客連離開都會是心情愉悦的，並且在這麼好的態度下，再來的概率還是很大的。這樣即使當時不買也會有很多回頭客噢。