（01）12306手機號雙向覈驗新規打擊黃牛，保護旅客的個人資訊安全，12306網站對註冊用戶手機“可聯絡性”進行覈驗。12306網站隨時受理旅客的手機覈驗業務，透過網站與旅客手機之間互發短信確認可聯絡性。12306網站表示，旅客近期在第一次網上購票時會看到提示，即自第一次登入購票當天起三天之內，旅客可以在方便的時間隨時覈驗手機，即使在這三天中未進行手機覈驗仍可正常購票。不過，上次登入三天後，再次登入購票時，則必須完成手機覈驗，才能購票。不完成手機覈驗，不能順利購票。需要提醒旅客的是，之前已經在12306網站註冊、成功購買過車票的旅客仍需進行手機覈驗。手機覈驗業務開展後，12306網站將開通手機號碼直接登入功能。當旅客遺忘了不好記憶的用戶名或郵箱時，可以直接使用手機號碼登入。同時，網站還會及時向旅客提供購票成功及列車正晚點等資訊，便於旅客的出行。
（02）12306手機號已被註冊怎麼覈驗拔打12306人工服務電話，反應電話號碼被註冊。覈實身份證資訊後就有人解決。若提示手機號已註冊過，直接用該手機發999短信到12306。若帳戶正常，手機驗證則很簡單，即使一時間驗證碼發不過來，耐心等一等總會成功的。若帳戶不正常則覈驗失敗，需持身份證手機去車站視窗處理，代售點不能受理。
（03）12306驗證失敗收不到驗證碼登陸“我的12306”，檢視個人資訊，同時檢視自己的預留手機號碼是否填寫正確，如果不正確的話要及時更改，更換手機號碼的用戶也要及時更改12306個人中心中的預留手機號，保證自己的手機暢通。
（04）身份證資訊被搶注怎麼辦當您在網站辦理用戶註冊，網站提示“身份資訊重複”時，請持在網站填寫的有效身份證件原件到車站售票視窗處理，不能委託他人代辦。視窗處理完成後，既有註冊用戶請儘快登陸網站修改身份資訊，新註冊用戶請儘快重新註冊。
（05）三天內未覈驗手機號還能網上購票嗎12306網站隨時受理旅客的手機覈驗業務。旅客在近期第一次網上購票起三天之內，都可隨時覈驗手機。在這三天之內不驗證也可以購票，超過三天則需進行雙向驗證纔可購票。需要提醒的是：如果你近期在第一次網上購票時，看到了要求你進行手機覈驗的提示，自第一次購票當天起的三天之內，你可以隨時覈驗手機，在這三天中未進行覈驗仍可購票。但是三天後購票(12月3日後)，則必須透過手機覈驗了。
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