（01）1、簡述科學管理理論的主要內容。（1）工作定額（2）標準化（3）能力與工作相匹配（4）差別計件工資制（5）計劃職能與執行職能相分離2、簡述企業社會責任的主要內容。（1）企業對員工的責任（2）企業對投資者的責任（3）企業對服務對象的責任（4）企業對環境的責任（5）企業對競爭者的責任（6）企業對社區居民的責任3、簡述目標管理的基本思想。（1）強調以目標爲中心的管理。（2）強調以目標網絡爲基礎的系統管理（3）強調以人爲中心的主動式管理4、簡述羣體決策的缺陷。（1）消耗時間（2）少數人統治（3）羣體思維（4）責任不清5、簡述內部選拔的主要優勢和主要弊端。主要優勢:（1）有利於調動員工的工作積極性（2）有利於保證選聘工作的正確性（3）有利於被聘者迅速展開工作主要弊端:（1）可能造成“近親繁殖”現象（2）可能引發內部矛盾6、簡述排除組織變革阻力的方法。（1）增進內部溝通（2）加強教育培訓（3）發動全員參與（4）把握策略與時機7、簡述激勵的作用。（1）有利於組織目標的實現（2）有利於激發和調動員工的積極性（3）有助於將員工的個人目標與組織目標統一起來（4）有助於增強組織的凝聚力及各組成部分的協調性8、簡述雙因素理論的實踐意義。雙因素理論着重於探討員工的滿意度與勞動生產率之間的關係，對管理者的主要啓示是:（1）保健因素雖然不能調動人的積極性，但在管理中也不能忽視它，以免導致不滿情緒的產生（2）由於激勵因素能夠增加員工的滿意感，從而極大地激發員工的工作積極性，並能使之長期持續，所以，管理者要充分利用激勵因素去激發員工的工作熱情，在組織中營造奮發向上的氣氛9、簡述清除組織溝通中的各種障礙一般需要堅持的原則。（1）正確對待溝通（2）運用反饋機制（3）力求表達清楚（4）能夠積極傾聽（5）拓寬溝通渠道（6）加強平行溝通10、簡述預算手段的缺陷。（1）容易導致控制工作過細（2）不利於部門之間的協調（3）預算缺乏必要的靈活性（4）掩蓋了效率低下的缺點
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