7P是指在CRM中對客户概況、忠誠度、利潤、性能、未來、產品、促銷的分析。
客户概況分析（Profiling）包括客户的層次、風險、愛好、習慣等；
客户忠誠度分析（Persistency）指客户對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；
客户利潤分析（Profitability）指不同客户所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客户性能分析（Performance）指不同客户所消費的產品按種類、管道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客户未來分析（Prospecting）包括客户數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客户的手段等；
客户產品分析（Product）包括產品設計、關聯性、供應鏈等；
客户促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
這就是CRM中所謂的"7P"。
此外在 Marketing Mix 中 “7P”也可指代
Product （產品）
Price(s) （價格）
Promotion （促銷）
Place （地點）
Packaging （包裝）
Positioning （定位）
People（目標客户羣）
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