退寬帶時找不到光貓就要賠200元 光貓是租還是贈

簡要回答

近日，有用户在聯通營業廳辦理寬帶業務的時候被營業廳告知如果無法退還光貓，那麼需要賠償200元甚至更多，後續記者在調查的時候發現，除了聯通，移動，電信的用户羣體反映這些事情外，如今的二手市場上也出現很多專門用於退網辦業務的光貓，在市場上，只需要25元就可以購買到一個二手光貓，很多用户在辦理寬帶業務的時候對業務辦理的合同並不瞭解，對光貓機頂盒這些硬件是贈送還是租借也不知曉，一些運營商的工作人員為了推銷，則故意模糊這方面的説法，導致在退寬帶的時候發生一系列的問題。

塗女士是聯通寬帶的用户，在退寬帶的時候遇到了踩坑事件，表示自己在搬家的時候光貓沒找到，去聯通營業廳要求退網時，工作人員利用設備遺失需要賠償的理由收費200元，自己聽到這樣的話簡直都懵了，慶幸當時辦理業務的時候沒有選擇千兆寬帶，如果是千兆寬帶丟失光貓，甚至要賠700元。

除了聯通和移動運營商之外，中國電信和歌華有線的用户在這方面也遇到過同樣的遭遇，很多用户表示一提到光貓這個東西就來氣，看到這些運營商廣告的時候，他們通通都説開通寬帶就送光貓，辦理的時候也説是免費租用，但是光貓如果出現損壞或者是退租就需要付費，開業務的時候説贈送退業務就成租用，這樣的説法讓人們無法接受。

由於一些運營商的銷售話術，很多用户都會搞不清楚，入網時承諾的這些設備到底是租用還是贈送，媒體以消費者的身份致電聯通寬帶專家，詢問這些寬帶業務如何辦理，辦理寬帶之後光貓和機頂盒究竟是贈送的還是租用的，對方給出的迴應是，光貓與機頂盒會完全提供給用户，只需要給安裝師傅安裝費就可以，全程並未提及贈送和租用。