銷售領域一直流傳一句話，相信自己，相信團隊，相信公司，相信產品，那麼當受到質疑的時候還是很多的銷售不知所措，有的時候可能會讓自己非常的狼狽，這就是不相信自己，不相信產品，不相信公司的現象，那麼接下來小編就跟大家一起聊一下面對客户的質疑如何用專業的語言應對而且能夠做好輕鬆自如，那麼我們開始吧。
（01）你們這一線教師怎麼這麼貴？先可以明確的跟您説，這個費用在教師一對一模式裏只是在中下等的價位。同時，我們中心的模式是比較系統化的，雖然也是教師一對一系統，但實質上我們的教師一對一與其他的一對一還是有很大的不同。我中心的模式不光是一位老師一對一去輔導您孩子的，在老師的背後會有中心的教務部作為強大的後盾，包括對孩子進行學科分析，試卷分析，心理指導，根據學生學習情況整理適合學生現狀的練習題等，有效的彌補了教師的精力不足的問題。並且老師的責任心也是由教務部監督的。也就是從多方面着手，改良教學過程，使輔導效果更加明顯。
（02）聽説你們的服務很不到位您是聽誰説的？説的是其他教育嗎？教學總要有一個合作的過程，我們是起到引導和督促的作用，有一線教師和教研團老師對每個學員的把關，因此您聽説的也只是一己之言，更重要的是您得自己考慮
（03）老師的時間與學生的時間有衝突怎麼辦？在輔導期間一定有衝突的時候，這就要孩子和助教協調一下！做到照顧彼此吧
（04）你們中心辦那麼長時間，我怎麼沒有聽説過？市場競爭比較激烈，在通常情況下4年我們開始做簽約後，很多類似的機構開始模仿我們，真如雨後某某教育機構。這時我們也在向全國各地發展，您可以從04年的報紙上看到，現在包括各分部，我們已經發展得相當大，這時假如您正好有這方面的意向，就該來了解一下我們的實力了。
（05）等孩子有提高再付款行嗎？省得你們到時退費，多麻煩啊？你自己好好考慮一下，你覺得這樣可行嗎？如果大家都有這樣的想法，我覺得你連報都不用報了。再説了你報班的目的一定是想提高。而且我們有共同的目的，我想更着急的應該是我們，孩子的提升才是我們品牌打出去的根本，而且我們需要資金投入到老師這裏，我相信每一個家長都想要一個優質的老師，你説是嗎？
（06）你們講的都是學校老師講的東西，能有用嗎？（1）可以反問：“那學校老師講的沒有用嗎？都是大綱範圍的內容啊？”（2）我們個性化教育輔導就是要找到學生的差距，查漏補缺的，但是對於基礎不紮實的，我們有必要複習和串講。（3）學習不僅僅是講解知識點的問題，還有學習方法和學習習慣的養成，而這些也必須得通過大綱中各知識點的講解來體現的啊。（4）我們的輔導目的就是直接面向考試的，所以不可能離開考點啊！
（07）什麼是按協議退費？那你給我念念退費的條款，行嗎？（1）協議是雙方經過充分協商後達成的一致意見，它包括雙方的權力、義務、責任和違約的懲罰等，協議的目的不是為了違約，而是為了達成的共同目標。（2）退款條款是保護客户利益而設定的，是對客户的一種保護。（3）公司規定（模式設定要求）必須來公司洽談，在條件成熟後才能給客户參閲協議，因為我們不是和每個客户都簽署目標協議，我們要進行測試，滿足一定要求我們才能確定輔導目標，簽署目標協議的。（4）另外，在電話裏讀協議相關內容，或者傳真協議文本，都是公司不允許的，這是商業祕密，希望家長諒解，因為總有競爭對手刺探我們的商業信息。謝謝理解！
酷知知識幫
