酒店前台接聽電話和撥打電話禮儀標準

我們有些在酒店前台工作的朋友們，我們時時刻刻都需要跟客人溝通交流，我們是一個酒店的門面，我們的一言一行都要注意，下面我們就一起來看一下我們接聽和撥打電話的一些注意事項吧

操作方法

（01）首先是我們接聽電話的一些標準：我們接聽電話時聲音要柔和，要簡潔明瞭；不可以使用地方方言，要用普通話；只要接到了電話，我們就要負責到底，直到問題解決為止；接電話時左手接電話，右手記錄，禁止把電話夾在肩膀上。

方法/步驟2

（01）然後是程序，電話響三聲內接聽電話，以充分的體現我們的辦事效率，超過三聲跟客人道歉，如”抱歉，讓您久等了“

（02）接通電話之後，我們首先要説明自己是酒店哪個部門的，也就是報位

（03）接下來是為客人服務，如”有什麼可以幫您“，注意在問候客人是不能用喂，喂，喂。我們可以用你好來代替

（04）之後呢是聆聽客人的要求，記錄要點，如姓名，電話，房號，到店時間，離店時間等

（05）客人説完自己的要求後，我們再重複一遍客人的要求，這是為了避免我們出錯。

（06）最後就是終止電話，我們首先要問一下客人有沒有其他需求，如”其他還有什麼可以幫您的嗎“要是沒有的話我們在終止電話

方法/步驟3

（01）在撥打電話時：首先我們要組織好自己的語言，電話接通後我們要問候對方；表明自己的身份，再確認客人的身份後轉入正題

特別提示

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