12123有人工接電話嗎？

（01）有

12123就是交通管理平台的熱線。“12123熱線”採用了目前國內領先的計算機電信集成技術和雲計算服務技術，通過自動語音和人工語音兩種方式，向廣大用户提供交通安全信息查詢、業務預約/受理和進度查詢，以及業務諮詢、投訴建議等便捷服務。

12123，全國統一的號碼。2019年6月1日起，推廣交管語音服務熱線。逐步推廣全國統一交管服務電話號碼12123，提供交管業務諮詢、信息查詢、業務受理等服務。

由於各個城市的交通狀況不一，12123實際人工話務量也不相同，所以12123人工服務工作的時間也並不是統一的。例如天津市的工作服務時間為8:30至20:00，而有些地區則是7:30-19:00，並且在節假日，服務時間還會根據實際話務量進行調整。具體工作時間車友們可以關注一下當地12123部門的服務時間。

如果是違章等問題，車友們也可以直接致電當地車管所，尋求人工客服的幫助。具體步驟如下：打開交管12123主頁，點擊右下方的“辦事網點”；此時平台上會根據手機的定位，顯示出附近的辦事網點，選擇對應的“網點欄目”，再選擇對應的網點，點擊“電話”，即可撥打。