祕書如何處理好人際關係

祕書還要善於選擇溝通交談的時間、場合和對方感興趣的話題，態度謙虛誠懇，善於體察對方心情。講究説話的技巧，來增進與同事的情感。

祕書與同職門同事處理好關係

（01）必須學會尊重同事在自尊的前提下，祕書人員之間應彼此尊重。祕書工作中，不能隨意插手別的祕書職權範圍之內的事情。有的工作需要大家共同完成時，應互相協商、配合，而不能只顧自己或互相破壞。

（02）保持樂觀和幽默感祕書工作似乎千篇一律，變化不大，沒有多大的挑戰性。但祕書千萬不要變得灰心喪氣，要讓自己變得富有幽默感。樂觀和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營造一種親近的人際氛圍。更有助於祕書與同事的關係變得輕鬆，消除工作中的勞累，容易讓同事感到親近。祕書在工作中切忌情緒不佳，牢騷滿腹，工作時應該保持高昂的情緒狀態，即使遇到挫折、飽受委屈，也應當保持樂觀的心境。切忌逢人訴苦，在其他同事面前抱怨，祕書應當忘記過去的種種，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。

（03）化解矛盾，增進情感祕書與同事之間在遇到矛盾時。需要和同事進行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進行。祕書與同事間出現意見分歧，祕書要能客觀冷靜的分析，控制自己的情緒，從自身找原因，對於自己的弱點要有清醒的認識並保持必要的敏感，如果確實辦錯了事，應勇於為自己犯下的錯誤承擔責任，真誠地道歉，不推託找藉口，對於同事的過失應客觀地看待和處理，要儘量學會寬容。

祕書與各職能部門的關係

（01）平易近人，協作支持祕書人員在與各職能部門人員的交往中，應擺正自己的位置，平等相待，平易近人。平時主動了解各職能部門的情況，體諒職能部門的難處。祕書部門的工作需要得到各職能部門的協作與配合，各職能部門的工作也需要祕書部門的支持與合作。平時各職能部門需要向領導反映情況、提出建議等，常常需要通過祕書人員與領導聯繫或溝通。

（02）提供熱情周到的服務祕書應主動幫助各職能部門與領導溝通，在職責允許的範圍內幫助各職能部門解決工作中的問題，特別要注意平等對待各職能部門，建立正常的合作關係。在促進各職能部門協調的過程中，祕書人員既要忠於領導的意圖，明確協調的基本原則，又要針對具體情況，切實解決他們的困難，促使各部門化解矛盾。

祕書與領導的關係處理

（01）維護上司的威信。尊重上司的意見，認真執行已完成的決議上司找你商討問題時，要毫無保留地提出自己的看法，如果上司有不同的觀點，要尊重上司的意見，如果一形成的決議，儘管自己還有不同的看法，此時，也只能保留自己的意見，堅定不移地執行決議。

（02）慎用上司的授權。祕書的一切權力都來自上司的授予。祕書在工作的時候必須按職責規定辦事，不能越權，不能假借上司的名義發號施令；更不能假公濟私，用上司的名義謀取個人利益。尊重上司並不是表面的恭維。只有注意這些實際問題，謹慎用權才是真正地尊重上司。

（03）以事業為第一生命。所有的上司都會喜歡看重自己事業的祕書。這類人除了工作積極認真以外，他們在上下班的時間上也與其他人有區別，上班時，他們會提前10～15分鐘進辦公室，整理內務，打掃衞生；下班時他們會走在最後，臨走之前，他們會主動去關燈關窗。

（04）説話簡潔清晰。上司時間寶貴，祕書説話囉嗦就意味着浪費上司的寶貴時間，所以祕書向上司彙報工作時要言簡意賅，要做到這一點，除了平時注意練習語言表達能力之外，在彙報前還要注意清理思路，突出重點，必要時，可以考慮寫成書面提綱。

（05）注意仔細聆聽。善於傾聽的人不僅能聽到上司的説話內容，而且還要能聽懂上司的弦外之音。只有這樣才能把握上司的説話重點，領會上司的意圖。