怎樣做一個優秀的客服人員？

服務業日漸發達的今天，顧客的權益意思越來越強，購買商品和服務以後需要找客服處理的問題也越來越多。客服崗位也非常的多。
但是，我們如果想要做一名優秀的客服人員，還是要下一番苦功的。下面我們一起來看看到底怎樣才能做一名優秀的客服人員吧。

操作方法

（01）充分了解公司的政策。作為客服人員，首先要了解的就是公司的政策法規。當出現客户投訴的時候，能很快反應並予以解決。假如出現了客户投訴，客服人員還要諮詢上級如何處理，那就真的太不專業了。

（02）亮出自己的崗位，讓顧客知道你有權限處理問題。一般發生投訴的時候，客户會比較擔心客服人員有沒有權限處理，甚至有些人會直接説：讓你們的領導來！這種情況下，作為客服人員就可以直接亮明自己的崗位，告訴顧客自己就是專門負責客户投訴的，完全有權限處理相關問題。

（03）在權限範圍內幫客户解決問題。如果客户的投訴沒有超出客服人員的職責範圍，就要盡力幫客户解決問題。畢竟如果一直向上級反映，就無法得到客户和領導的信任，那麼你作為客服的必要性就不存在了。

（04）學會控制自己的情緒。很多時候來投訴的客户都是心裏有氣的，他們的態度和語氣都不會很好。那麼作為一個優秀的客服人員，情緒不能受顧客影響，要能很好地控制自己的情緒，儘量就事論事。

（05）遇到嚴重衝突，換其他同事跟進。不論你多麼努力，總會遇到幾個奇葩無法解決。當和客户產生巨大的衝突時，最好不要和顧客爭執，如果自己的情緒無法平復，可以找同事幫忙接手，避免事態更加嚴重。

（06）學會疏導自己的情緒。客服人員最辛苦的地方就是負面情緒接受的太多，無處發泄。如果長期做客服，必須要學會自己疏導情緒，千萬不能讓這些都鬱結在心裏，否則會產生更大的心理疾病。

特別提示

客服是非常辛苦的工作，在選擇這個行業之前，要做好心理準備。

遇到事情不害怕，按照公司的政策處理即可，不用太過焦慮。