管理的三個層次

操作方法

（01）一、技術技能（基層）就酒店而言，他是具備本企業，本崗位。在現代企業中達成有效的協作所不能缺少的，不僅工業、企業需要技術技能對企業也是十分重要。二、觀念技巧（中層）即觀念形成的能力，它是指一個管理者能進行抽象思考又形成觀念的能力，有一定的管理理論水平，能適用管理思想去解決實際問題的能力！而且具有分析判斷和決策的能力。三、人文技巧（高層）即處理人際關係的能力，它是指，與人共事、合作的能力，包括對內聯繫同級，瞭解下屬，激發與誘導下屬的積極性。對外有關組織和有關人員的聯繫和協調。

（02）不同的層次的管理者、具備這三種技巧的要求有所不同！

（03）如：第一種技術技能管理者，就必須具有專業性的技術技巧，否則：他就不能指揮員工、向客人提供優質服務！至於高層管理者，對技術技巧的要求不會向基層管理者那樣重要，但必須瞭解和掌握又如第三種是處理人際關係的能力，無論高層、中層、基層都同樣重要，只是工作對象和接觸的範圍不同而已，再如第二種觀念形成的能力，對高層管理者來説是非常重要的，因為一個高層管理者，有沒有現代化管理觀念，有沒有敏鋭的洞察力和創造精神，有沒有正確的判斷和決策能力！有沒有整體的觀念、是關係到一個企業成敗的主要原因。