顧客滿意度調查表及數據分析表

客户滿意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客户期望值與客户體驗的匹配程度。換言之，就是客户通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。

操作方法

（01）浙江金旭食品有限公司 客户滿意度調查表1 編號： 尊敬的 ： 為使我公司的產品能更符合您的需要，我公司的服務使您更滿意，我公司特向您徵求意見，請您在百忙之中能抽點時間給予答覆，將不勝感激！ XXXX食品有限公司 2011年 6月 5日 1．產品質量： A． 產品風味： a .非常滿意（ ） b.滿意（ ） c.一般（ ） d.不滿意（ ） B． 外觀質量： a .非常滿意（ ） b.滿意（ ） c.一般（ ） d.不滿意（ ） C． 衞生質量： a .非常滿意（ ） b.滿意（ ） c.一般（ ） d.不滿意（ ） 2．服務質量： 服務態度： a .非常滿意（ ） b.滿意（ ） c.一般（ ） d.不滿意（ ） 服務效果： a .非常滿意（ ） b.滿意（ ） c.一般（ ） d.不滿意（ ）

（02）XXXX食品有限公司 客户滿意度調查表2 編號： 3．交貨期： a .非常滿意（ ） b.滿意（ ） c.一般（ ） d.不滿意（ ） 4．價格 a .非常滿意（ ） b.滿意（ ） c.一般（ ） d.不滿意（ ） 請您提出對我司的寶貴意見、要求和建議： 備註：請在認定的方框內打√。請寄回或回傳我公司，謝謝！ 用户簽名或蓋章： 年 月 日 地址: 郵編: 電話： 傳真： http://

（03）數據分析就是將前面所做的調查數據統計起來做成表格，看上去會感覺更加直觀。