秘书如何处理好人际关系

秘书还要善于选择沟通交谈的时间、场合和对方感兴趣的话题，态度谦虚诚恳，善于体察对方心情。讲究说话的技巧，来增进与同事的情感。

秘书与同职门同事处理好关系

（01）必须学会尊重同事在自尊的前提下，秘书人员之间应彼此尊重。秘书工作中，不能随意插手别的秘书职权范围之内的事情。有的工作需要大家共同完成时，应互相协商、配合，而不能只顾自己或互相破坏。

（02）保持乐观和幽默感秘书工作似乎千篇一律，变化不大，没有多大的挑战性。但秘书千万不要变得灰心丧气，要让自己变得富有幽默感。乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，更能营造一种亲近的人际氛围。更有助于秘书与同事的关系变得轻松，消除工作中的劳累，容易让同事感到亲近。秘书在工作中切忌情绪不佳，牢骚满腹，工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈，也应当保持乐观的心境。切忌逢人诉苦，在其他同事面前抱怨，秘书应当忘记过去的种种，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。

（03）化解矛盾，增进情感秘书与同事之间在遇到矛盾时。需要和同事进行良好顺畅的情感交流，就能化解各种矛盾，使双方的工作顺利进行。秘书与同事间出现意见分歧，秘书要能客观冷静的分析，控制自己的情绪，从自身找原因，对于自己的弱点要有清醒的认识并保持必要的敏感，如果确实办错了事，应勇于为自己犯下的错误承担责任，真诚地道歉，不推托找借口，对于同事的过失应客观地看待和处理，要尽量学会宽容。

秘书与各职能部门的关系

（01）平易近人，协作支持秘书人员在与各职能部门人员的交往中，应摆正自己的位置，平等相待，平易近人。平时主动了解各职能部门的情况，体谅职能部门的难处。秘书部门的工作需要得到各职能部门的协作与配合，各职能部门的工作也需要秘书部门的支持与合作。平时各职能部门需要向领导反映情况、提出建议等，常常需要通过秘书人员与领导联系或沟通。

（02）提供热情周到的服务秘书应主动帮助各职能部门与领导沟通，在职责允许的范围内帮助各职能部门解决工作中的问题，特别要注意平等对待各职能部门，建立正常的合作关系。在促进各职能部门协调的过程中，秘书人员既要忠于领导的意图，明确协调的基本原则，又要针对具体情况，切实解决他们的困难，促使各部门化解矛盾。

秘书与领导的关系处理

（01）维护上司的威信。尊重上司的意见，认真执行已完成的决议上司找你商讨问题时，要毫无保留地提出自己的看法，如果上司有不同的观点，要尊重上司的意见，如果一形成的决议，尽管自己还有不同的看法，此时，也只能保留自己的意见，坚定不移地执行决议。

（02）慎用上司的授权。秘书的一切权力都来自上司的授予。秘书在工作的时候必须按职责规定办事，不能越权，不能假借上司的名义发号施令；更不能假公济私，用上司的名义谋取个人利益。尊重上司并不是表面的恭维。只有注意这些实际问题，谨慎用权才是真正地尊重上司。

（03）以事业为第一生命。所有的上司都会喜欢看重自己事业的秘书。这类人除了工作积极认真以外，他们在上下班的时间上也与其他人有区别，上班时，他们会提前10～15分钟进办公室，整理内务，打扫卫生；下班时他们会走在最后，临走之前，他们会主动去关灯关窗。

（04）说话简洁清晰。上司时间宝贵，秘书说话啰嗦就意味着浪费上司的宝贵时间，所以秘书向上司汇报工作时要言简意赅，要做到这一点，除了平时注意练习语言表达能力之外，在汇报前还要注意清理思路，突出重点，必要时，可以考虑写成书面提纲。

（05）注意仔细聆听。善于倾听的人不仅能听到上司的说话内容，而且还要能听懂上司的弦外之音。只有这样才能把握上司的说话重点，领会上司的意图。