操作方法
售前接待歡迎語+店鋪上新+快遞信息+店鋪活動,注意禮貌用語。
對話客户問產品問題,客服要如實回答,注意理解客户的真正需求與購買意圖。客服要保持耐心,細心細緻的服務客户。
產品推薦根據客户的需求,向客户推薦店鋪產品並介紹。這個時段可以向客户介紹店鋪最近的優惠活動,熱銷產品等。
客户下單,歡送客户一般以“感謝您的光臨,歡迎下次光臨等”作為結束語。