我們經常在使用淘寶的時候，遇到一些問題，比如賬號出現了問題，或者與賣家或買家有了糾紛，自己一時間又找不到解決方法，那麼我們這時候就可以找到淘寶小二來進行諮詢，讓自己的權益得到保障。
（01）雙擊電腦桌面的淘寶圖標，打開淘寶頁面，輸入自己的用户名和密碼登錄淘寶賬户。
（02）登陸後可以在淘寶頁面的左上角看到自己的賬户名，確認自己已經成功登陸了自己的賬號。
（03）點擊淘寶頁面上方“我的淘寶”，可以來進行查看我們的賬户信息。
（04）進入頁面後可以看到在頁面的左邊有一列應用，我們點擊“退款維權”後方的符號。
（05）展開後可以看到，有五項關於我們不同情況下退關維權的處理選項。我們點擊最後一項“諮詢/回覆”。
（06）點擊後跳轉的頁面中間有個“向淘小二諮詢”。我們可以點擊右下方的“點擊進入”向淘小二進行一些簡單問題的諮詢。
（07）點擊後會彈跳出一個聊天窗口，我們將自己的問題輸入條框，點擊旁邊的“發送”，就可以將我們的問題發給智能機器人了。
智能機器人畢竟不是真人，問的問題語言要簡潔，才能得到更準確的解決方法
與淘小二交流時，有字數限制
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