客服的主要工作內容

客服的主要工作內容

操作方法

（01）客服是一個服務部門，工作主要面對消費者的各種問題，需要非常熟悉公司產品的各項標準和資料，能快速回答消費者提出的問題。

（02）客服需要長時間的等候在工作崗位上，這必須要有心理準備，人不是機器人，不可能做的那麼標準，但是客服的崗位限制員工了必須像機器人一樣的工作。要確定自己是否能夠完成這一要求。

（03）客服還會隨着領導的心情去做一些內部服務的工作，對於太過認真崗位職責的人來説，一邊是機器人的工作，一邊又要靈活處理領導的安排，非常需要自己去進行心態的調節。

（04）客服需要時時刻刻面對工作內容或者條款的更新，這種更新全部是照本宣科，沒有一點可以供自己創造發揮的地方，領導怎麼寫的資料，即使出現了明顯的錯誤，也不能進行自我修改。

（05）客服常常還需要維護好辦公區域的衞生，還有不固定的頻繁加班，比如在下班前接到了諮詢，那麼必須維護完才能下班，而這種情形一般不會算做加班。

特別提示

個人，僅供參考。