天貓客服需要做哪些工作

商家入駐天貓之後，會請很多的客服專門負責客户，那麼，作為一個天貓客服需要做哪些工作呢？

操作方法

為顧客解答售前問題
商品銷售之前，顧客對於商品的屬性並不是很瞭解，怎麼知道自己要不要買，就需要問一下天貓客服了，天貓客服就得為顧客做售前的解答了。

為顧客處理售後問題
商品銷售之後，也會有很多的問題，比如説，商品不合適，商品出現了瑕疵或者是一些其他的問題，天貓客服就要為顧客處理一下是換貨還是退貨的問題了。

為顧客整理商品
一般來説，天貓客服不用親自去庫房，但是如果訂單比較多的話，客服就要親自上陣了，除了包裝就是聯繫快遞，也是挺辛苦的。

為顧客解決其他的問題
如果顧客還有其他的問題，比如説，問你一些商品活動什麼的，你都要為顧客去解答的。