CRM是什麼意思？

CRM是什麼意思呢？對於企業和銷售團隊有有着什麼實質性的意義？CRM有何優勢？接下來為大家詳細解答。

操作方法

（01）CRM是英文“Customer Relationship Management”的縮寫，是一款用於改進客户維護與服務的工具，也是管理銷售流程的軟件工具。現在它已幾乎涵蓋了整個業務策略，為企業提供一套完整的業務策略分析。

（02）Customer指的是一個通過磋商價格來購買或租用所需商品或服務的個體。當然，他們擁有選擇自己理想的產品或供貨商的權利。從這點上來講，客户也稱之為顧客、買方，購貨商或用户。而為客户提供產品或服務的公司或機構則被稱作供應商,賣方或服務提供商。

（03）Relationship 在商業裏指的是人與人或團體相互之間的交往狀態，涉及到與客户或潛在客户通過多種溝通渠道進行交互溝通，從而更好地瞭解他們的需求，建立期望。與客户的互動越多，就越可能正確瞭解客户，從而提高建立穩固商業關係的概率。

（04）Management 指的是我們對與客户之間互動關係的管理。這並不僅僅意味着對客户的服務支持, 它的真正意義在於動員全公司管理與客户之間的所有互動,從而產生一種 以客户為中心的思想和行動。

CRM的主要工作內容

（01）（1）市場營銷, （2）銷售過程管理, （3）訂單管理, （4）客户服務支持。

CRM的優勢

（01）CRM是常被誤認為僅僅是一個程序或一種工具, 但實際上它是一種開展業務的方式。我們有很多理由選擇CRM作為自己的客户關係管理工具，以下幾點是它突出的優勢：360度業務全覽企業內數據共享降低獲取客户的成本增強與客户間的互動提升客户支持度增加客户的滿意度提高客户支持率促進新的商業機會低成本高回報在現代的商業中，CRM扮演着越來越重要的角色。隨着客户期望的不斷增高，企業急需採用新的業務服務和戰略—CRM將是一個使您增加銷售額，提升客户支持度和在商業中取得成功的最佳選擇。

特別提示

目前全球市場最知名的CRM軟件要數Salesforce，隨着與微軟的進一步合作，Salesforce在大企業的權重更高。

針對大型企業的CRM（國外）：Salesforce、Microsoft Dynamic、Sap、Oracle

針對中小型企業的CRM（國外）： Zoho CRM

國內CRM品牌：800客、CloudCC、用友