作為公司的接待人員,每天都會接待很多客户,客户的接待流程及技巧是怎樣的呢?
(01)打招呼。接到客户後,要做的第一件事就是看到客户後先跟客户熱情的打招呼,問候客户。
(02)引入坐。簡單的寒暄後,將客户禮貌的引入客座,請客户稍等。
(03)倒杯水。然後轉身給客户倒杯茶水,茶水一般是大半杯,不能倒滿杯,茶水不宜過滿,並要提醒客户,以防燙到客户。
(04)問來意。把水端給客户後,然後坐在客户身邊,跟客户進行簡單的交流,看看客户本次到訪的來意是什麼,看看他們是否有預約,然後再根據客户的來意情況進行下一步工作。
(05)切正題。在瞭解了客户的來意後,按照客户的意圖,假如客户提前有預約,就把客户引到預約的對象處,如客户是來了解公司的相關產品或服務的,可以請專人進行介紹。
(01)熱情大方。接待客户一定要熱情大方,用最熱情的服務方式去服務客户,讓客户感受到公司的真誠,感受到公司的良好服務和良好氛圍。
(02)微笑服務。接待客户,讓想成功地留住客户和征服客户,作為接待人員一定要堅持微笑服務,讓客户真正的感覺到被尊重的感覺。
(03)着裝得體。接待客户,還必須要着裝得體,畢竟是公司的形象問題,作為接待人員一定要穿着得體,既能彰顯個人素質,又能代表公司的形象,這才是接待工作人員應必備的素質。
(04)儀容整潔。作為接待人員,在接待公司的客户時,一定要以最好的形象去接待,因為你此時此刻代表的不是你個人,而是公司,所以作為接待人員,要堅持儀容整潔,讓自己看起來有精神和朝氣。
(05)落落大方。作為公司的接待人員,你還必須是一個落落大方的人,做事不扭捏,遇事很冷靜,不自卑,也不自大,就以謙卑的態度去接待每一位客户。
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