電銷回訪客户話術技巧

現在客户關係的維護工作越來越受到人們的重視，很多公司都會定期回訪客户，一般都是通過電話回訪的方式進行的，這裏分享一些電話回訪的話術技巧：

操作方法

（01）事前做功課。電話回訪客户之前，要提前做些準備工作，在腦海中簡單模擬下溝通的過程以及可能出現的問題，從而完美地完成回訪工作。

（02）提前表明身份。電話接通後，要第一時間表明自己的身份，打消客户的不信任感，同時簡要説明打電話的目的。

（03）注意語氣態度。打電話的過程中一定要注意自己説話的語氣和態度，用普通話進行溝通，口齒清晰，禮貌的同時要體現自己的熱情，儘量構建一個良好的溝通環境。

（04）做好通話記錄。電話回訪客户時一定要做好通話記錄，收集一些必要的信息，如客户的性別、年齡等，同時對客户反饋的問題進行記錄，便於後續的調查研究。

（05）打破溝通障礙。當溝通過程陷入僵局或者話題被扯遠時，要及時地將談話拉回正題，以免浪費時間。另外，如果談話出現矛盾的苗頭時，要學會妥協或者斷開通話，避免產生無效糾紛。

（06）注意結束用語。溝通結束後不要生硬地掛斷電話，以免給客户留下不良印象，功虧一簣，要禮貌地結束溝通。