電信寬帶故障怎麼辦 寬帶故障如何有效投訴電信

對於每一個網蟲來説，飯可以不吃，網不能不上，但是假如寬帶出故障了，斷了精神糧食，這可如何是好？小編現在就以電信為例，告訴大家如何解決最有效果。

操作方法

（01）排除自身原因你首先要撥打一萬號查查自己的寬帶賬號是否欠費，然後問問周圍鄰居的寬帶是否正常，排除了自身原因以後，你再檢查一下“貓”是否亮紅燈或者閃爍黃燈。

（02）熟悉客服工作流程你要熟悉電信客服的工作流程，比如他們的投訴工單節點及處理時效，避免自己被客服忽悠，本來可以半天處理好的故障，生生被拖延到一兩天後才處理好。

（03）撥打10000這時你要撥打10000，聽語音提示，2是故障報修，3是投訴建議。這時你不要按2，直接按3，讓電信的客服系統直接生成有處理時效要求的投訴工單，客服才會積極處理。

（04）講明情況你要把你遇到的寬帶故障情況跟電信客服講清楚，比如“貓”是否亮紅燈或閃爍黃燈、寬帶客户端有沒有提示故障代碼等等，最好警告他們有什麼問題一次性問完，不要一而再再而三打電話給你核實情況，那是他們在拖延時間。

（05）態度急迫你一定要在投訴電話裏表達出你很急迫的態度，特別要強調你即將有重要的事情要使用網絡，逼着他們給你一個明確的處理時限，否則後果由他們承擔。他們有電話錄音，客服不敢胡亂搪塞你。

（06）善於發脾氣如果電信客服推諉拖延，你甚至可以發脾氣，告訴他們你這裏的電信經常故障，你已經沒有耐心再跟他們磨嘰，要麼立刻解決，要麼退錢並且彌補你之前的損失。