利益促使商家透支消費者信任 掃碼消費變成“強制關注”

簡要回答

近期有很多消費者反映，在向商家繳納費用的時候會被要求強行關注。比如江蘇揚州的劉女士在餐館掃碼點餐，被提示要求關注商家公眾號，並且要授權手機號碼等相關信息。如果劉女士沒有按照要求關注商家號，那麼無法點餐。上海居民趙先生最近在一家商場駕車出停車場繳費時，本以為只需要掃描上架二維碼就可以直接駕車離開。但是趙先生髮現並沒有想象的那麼簡單。趙先生需要掃碼之後需要關注公眾號，然後會掃碼到對應的小程序上支付。

商家對消費者要求“強制掃碼”，背後的目的是什麼？當然是為了獲取到更高的利益。上海市消保委調查29家知名度較高的奶茶店鋪以及快餐店鋪，發現某知名連鎖奶茶品牌，只要收到一筆訂單就能產生87條數據。店鋪已經累計產生數據100億條，涉及消費者姓名，電話以及收貨地址等個人敏感信息高達6.7億條。

首都經濟貿易大學法學院講師屈向東表示：“在掃碼消費的服務場景下，經營者應使用簡單易懂的語言，明確向消費者告知採集、使用其個人信息的目的範圍以及用途等等，從而達到消費者的充分知情。”

對於商家的這種行為，專家認為相關部門應該加大執法力度。消費者也可以通過電子郵件的方式向消協反映，相關機構會根據對應的情節採取提示警示、支持消費者訴訟等方式來維護消費者的合法權益。部門之間也應該加強協作，健全體制，對於侵犯消費者個人權益的商家應該起到警示以及威懾的作用。商家不能無限制透支消費者的信任，牟取利益。