（01）整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統化結合，整合營銷是一種在滿足顧客需求的同時，最大程度地實現企業目標的雙贏營銷模式。以下是整合營銷策略的主要實施流程：一、建立數據庫整合營銷規劃的起點是建立數據庫。數據庫是記錄顧客信息的名單，含有每個顧客或潛在顧客的有關營銷數據，包括歷史數據和預測數據。其中，歷史數據記錄了姓名、地址、最新購買、購買次數、對優惠措施的迴應、購買價值等歷史信息;預測數據則通過對顧客屬性進行打分，用以鑑別哪個羣體更可能對某項特定優惠做出迴應，它有助於説明顧客未來的行為。數據庫是企業最有價值的資產。成功的營銷依賴於重複營銷，企業的營銷挑戰來自於如何有效地吸引和保持有價值的終身客户，數據庫營銷是解決這一問題的最好途徑之一。當前，市場營銷已經由客户採集(贏得新客户)階段，經過客户保持(終身客户)階段，轉向客户淘汰階段(放棄沒有贏利價值的客户，仔細挑選和維護有更高收益的客户羣體)，企業建立數據庫的目的在於通過對數據庫的管理，確定有價值的終身客户，並與之發展良好的客户關係。二、選擇目標市場根據數據庫資料，企業可以首先進行市場細分，在此基礎上，選擇企業擬進入的目標市場，並進行相應的市場定位。同時，在特定的目標市場，還要根據消費者及潛在消費者的行為信息將其分為三類：本品牌的忠誠消費者、他品牌的忠誠消費者、遊移消費者，並依據他們在品牌認知、信息接收方式及渠道偏好等方面的差異，有針對性地開展各項營銷活動。三、進行接觸管理整合營銷的起點和終點都是消費者，無論是企業的價值供應活動(產品開發、價格制定、分銷)，還是營銷傳播活動(廣告、人員推銷、公共關係)均需以4C為基礎。需要注意的是，在買賣雙方之間存在着界面，必須通過某種接觸通道將二者聯繫在一起，才能實現價值共享。D，E.舒爾茨把“接觸”定義為：凡是能夠將品牌、產品類別及其他與市場相關的信息傳輸給消費者或潛在消費者的所有方式、渠道、行為，都是通道，它包含了媒體、營銷傳播工具及其他可能與消費者接觸的形式，例如，媒體廣告、店內推廣、產品包裝、親朋鄰里的口頭交談等。李奧貝納廣告公司的一項研究表明，消費者擁有102種類似“廣告”的不同媒體——從電視到購物袋以及企業發起的活動事件等。消費者和企業只有通過接觸通道才能發生聯繫，因此必須對其進行管理。四、制定營銷戰略在以上步驟的基礎上，依據數據庫提供的營銷數據，制定明確的營銷戰略目標，並將其與企業戰略及企業的其他業務相結合，實現企業層次的營銷整合。五、選擇營銷工具在營銷戰略目標的指導下，根據消費者的需求和慾望、消費者願意付出的成本、消費者對購買便利的需求，以及消費者的溝通方式確定具體的營銷工具，並找出最關鍵的工具，將其與其他營銷工具予以整合。六、進行溝通整合溝通整合是整合營銷的最後也是非常重要的一個步驟。依據顧客信息，對不同行為類型的消費者分別確定不同的傳播目標，使用不同的傳播工具，如廣告、營業推廣、公共關係、人員推銷等，並根據實際情況的需要將多種工具結合使用，以整合成協同力量。整合營銷策略的實施流程圖：
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