淘寶店鋪糾紛退款率有什麼影響？退款率高怎麼辦

糾紛退款率是這樣計算的：糾紛退款率等於糾紛退款筆數除以支付寶成交筆數。糾紛退款率那麼對店鋪有什麼影響呢？糾紛退款率高又怎麼辦呢？

糾紛退款率對店鋪的影響

（01）糾紛退款率的計算；糾紛退款率是糾紛退款筆數除以支付寶成交筆數。

（02）糾紛退款率對淘寶賣家的影響；在直通車活動中，超過官方規定的糾紛退款率就會被強制暫停14天。1；3C數碼類的，糾紛退款率≥0.2%；直通車暫停14天。2；服飾箱包類的，糾紛退款率≥0.1%；直通車暫停14天。3；家居用品類的，糾紛退款率≥0.2%；直通車暫停14天。4；家裝家飾類的，糾紛退款率≥0.5%；直通車暫停14天。

（03）5；美容護髮類的，糾紛退款率≥0.5%；直通車暫停14天。6；母嬰成人類的，糾紛退款率≥0.2%；直通車暫停14天。6；食品/保健類，糾紛退款率>0.3%；直通車暫停14天。其它類目的達到如下圖所示的糾紛退款率直通車暫停14天。

（04）糾紛退款率會對淘寶賣家報一些營銷活動作出一些限制；以及降低商品的排名。所以，若賣家的糾紛退款率高的話，會影響到商品的銷量。

糾紛退款率高怎麼辦

（01）發現自己店鋪糾紛退款率高的時候。之後處理退款個案中，就要小心處理了。避免再次出現退款的糾紛。當賣家與買家就退款方面不能達成一致的時候，無論是賣家還是買家發起淘寶小二介入時，當官方小二判定賣家敗時，這一筆訂單就產生了糾紛退款了。那麼，店鋪的糾紛退款率就跟着高了。

（02）當買家申請退款後，儘量與買家達成一致，不能使買家要求淘寶小二介入。買家申請了小二介入後，賣家與買家多溝通。想辦法使買家撤消小二介入。

（03）經過一段時間，店鋪沒有再產生糾紛退款時，糾紛退款率自然就會降低。