（01）首先，請你明確以下幾點：1.向工信部投訴的完全可靠的2.投訴會由工信部電信用户申訴受理中心高效處理，受理中心會認真處理答覆每一件投訴3.向工信部投訴是完全安全的（不會有什麼移動的人追查上門之類的事情發生……）4.向工信部投訴沒有任何不良後果（根本不會出現什麼手機被停機或者什麼網線被人割斷了之類的情況……）
（02）投訴前請注意！一定要按照事實陳述問題，絕對不可以胡編亂造。不可以肆意誇大、捏造事實，無中生有，不可以存在僥倖和報復的心理。你所寫的所有的申訴材料會有專人處理，全部材料會轉發到被申訴企業查詢處理。
（03）千萬不要因為涉及的金額小就不去投訴！那是你在自己放棄自己的權益！哪怕只涉及一塊錢，你也完全有理由去投訴！你知道嗎？你的每一次投訴，每一次地敲擊鍵盤都將推動我國電信體制的建設與完善！
（04）【投訴過程詳解】投訴流程：→向電信運營商投訴→向電信運營商總公司和省級的通信管理局投訴→向工業和信息化部投訴
（05）【電信運營商的投訴方式】 建議大家在出現問題後先向電信運營商投訴（中國移動：10086；中國聯通：10010；中國電信：10000。建議不要略過這一級。）第二級可以略過，如果向運營商投訴不成，就輪到我們的人民的工信部出場了！ P.S：如果你想製造運營商總公司、省級通信管理局、工業和信息化部聯合在短時間內轟炸運營商的地市級公司的爆炸效果，你可以嘗試一下同時向上述三個單位投訴。 以北京移動為例，要投訴直接打10086【如果你處於漫遊狀態，撥打時請在10086前加撥區號】接人工服務。一般來説，如果你要投訴的話，一定要先確定 好投訴的原因，如果自己説不清楚可以先寫在紙上（最好可以把你的投訴要求也寫下來，這個問題一會兒再説），因為那些接線員一聽到關於投訴的問題，都是拿出 一副訓練有素的樣子，問題一個接一個的來，試圖從你的話裏找出漏洞，把問題推到你身上。所以你就可以在電話接通以後直接説“我要投訴。”，接線員肯定會直 接問你是什麼原因，你就直接把問題敍述一遍，然後再陳述一下投訴要求，回答完接線員的有關詢問以後就可以掛電話了。 根據移動的八項服務承諾，會在48小時內首次答覆，但是這個答覆會相當的敷衍了事，只是一條説“問題轉到後台處理的，有結果後會立即與您聯繫”的短信而已。 我見過的幾個有問題要投訴的網友都是還對移動還抱有一絲幻想，總是認為移動會把問題解決的。要是像一些小問題還可以，但要是像話費爭議和獎品派送這種“大 ”問題，你還是死心吧，移動是不可能給你解決的。每次打電話過去，接線員總會告訴你：“您的問題我再幫您催一下，目前已經轉到後台相關部門處理，有結果後 會立即與您聯繫，請您耐心等待。”接下又是漫長的等待。 從我瞭解的的幾個移動的案例來看，不論是因為投訴什麼問題，移動無一例外的不是在拖延時間。有一個案例是關於今年春節的活動獎品發放的，直到現在都沒有發放獎品。每次打電話過去詢問都是一些類似於“後台正在查詢”“幫您跟進一下”的搪塞之詞。 所以請大家不要再對這些運營商抱有幻想了。如果你實在可憐他們，還想給他們最後一次機會，你可以這樣：打客服電話直接轉人工服務（最好是投訴建議專席）， 然後直接跟接線員説：“請你轉告你們領導，如果今天下午幾點前，我的什麼什麼問題還不能解決的話，我就直接投訴到工信部了。” 一般來説他們會馬上跟你聯繫，但是如果跟你聯繫後你對處理結果仍然不滿意。那麼，對不起了。不是咱們不給運營商機會，是給了機會他們不爭取。你可以直接跟客服人員這樣説：“謝謝您，我知道了。我會向工業和信息化部投訴的。” P.S：請大家對客服的接線員儘量態度好一點，滿意度評價也請大家給他們評得好一點。我們投訴的是運營商，而不是運營商的接線員。其實他們的工作是很辛苦 的，工資本來少得可憐，還要根客户評的滿意度掛鈎，所以請大家就不要再為難他們了。另外，客服電話錄音的，請注意文明用語。
（06）【各運營商總公司的的網上投訴方式】中國移動通信客户投訴受理中心：中國電信服務監督系統：中國聯通投訴受理系統：（以上總公司的投訴方式均可在其總公司的主頁上找到鏈接）
（07）【各地通信管理局的申訴方式】各省、自治區、直轄市的通信管理局的電信用户申訴電話一般為：省會城市（直轄市）電話區號+12300 【北京市通信管理局電信用户申訴受理中心的申訴電話為：12300】（注：部分地區的通信管理局可能沒有申訴電話，具體的投訴方式可以參考各地通信管理局的網站）
（08）【中華人民共和國工業和信息化部電信用户申訴受理中心】：網上申訴方式：【有些地方的電信運營商可能會很無恥地屏蔽掉這個網址，如：合肥電信。如果發現網址被屏蔽可以用手機上網投訴或者直接打電話投訴。如果投訴的就是互聯網業務的運營商，可以在投訴內容再給他加上一條劫持用户DNS的罪名。】電話申訴方式：010-12300（北京的用户要加撥區號）
（09）申述注意事項如下：1.申訴時請認真填寫姓名、手機號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息。申訴後應儘量保證通訊方式暢通。2.申訴後（一般為一到兩天，如果超出這個時間請耐心等待，不要重複發送申訴郵件）有會有010的電話打來，不用緊張，又不是110給你打電話。直接接聽就可以了。工作人員一般會再次向你詢問確認一些具體情況，如實回答即可。3.還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問題轉給被申訴企業。比如你投訴的是移動，可能就是移動的客服人員直接給你打電話，有可能不是10086直接的外呼電話，而是一個普通的手機號碼，請注意接聽。4.如果你是打電話申訴，或者是在接到工信部的電話的時候請你做好心理準備，電話那頭的聲音可能比較滄桑，注意不要被嚇到。5.在填寫被申訴企信息時應該注意正確填寫企業名稱，建議大家填寫被申訴企業的全稱。（如：中國移動移動的全稱為“中國移動通信集團公司”，中國電信的全稱為“中國電信集團公司”，中國聯通的全稱為“中國聯合網絡通信集團有限公司”。北京移動的全稱為“中國移動通信集團北京有限公司”，深圳移動的全稱為“中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填寫類似於“北京移動”“合肥電信”之類的名稱。
（10）投訴內容是投訴郵件中最重要的部分，請務必認真填寫。最好在投訴內容的開頭再次説明投訴對象和投訴人等信息。在填寫投訴內容時應注意所使用語言的正式性，投訴內容要具體、客觀，事實根據要有理有據，邏輯關係要清晰明確。
（11）對於申訴要求請大家注意以下幾點：1.申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復心理2.對於移動的（其它運營商的我不清楚）計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則3.可以要求電信運營商進行書面道歉（這個申訴要求我每次申訴都要求，但沒有一次得到書面形式的道歉）4.可以要求電信運營商在執行應有的賠償要求之外進行合理的補償（如要求適當補償話費等）
（12）下面附三篇投訴內容的範文，供大家參考： 投訴範文1【本篇適用於申訴電信業務經營者未按照活動規則開展營銷活動和對消費歧視的申訴】：【移動在六月份在全國開展了“我的飛信我的羣”的活動。但是至今也只有少數幾個省公司發放了活動獎品。各地10086還在以各種理由不斷地推遲獎品發放的時間。針對這種情況，我們完全可以向工信部投訴，爭取我們自己的權益！各位參加了該活動卻未得到獎品的朋友可以把本文適當修改後直接向工信部投訴。】 我是中國移動通信集團北京有限公司的神州行標準卡用户，手機號：134******29.我於今年六月參加了中國移動飛信官網上的“我的飛信我的羣”的第一期活動。（詳情見其活動公告：）。 其在公告中明確説明活動的時間為2009年5月20日至2009年12月31日，其中第一期的活動時間為“2009年6月1日零時至2009年6月30日 23時59分”。我按照其公告上的規定，參與了多個羣的活動，多個羣都在各省排名前20名，按照其規定，我應該在活動後的第二個月的15日左右得到20元 的話費獎勵或與之等值的獎品，但是我至今上未接到10086等的中獎通知電話，也還未得到20元的話費或與之等值的獎品。 之後，我多次向北京10086查詢反映，被告知該活動“是從7月10日開始的”。該無故不發放活動獎勵的行為已經嚴重違反活動的相關規定。我曾多次向10086投訴反映，但至今仍未得到任何答覆。 鑑於上述嚴重的違規行為，我要求中國移動通信集團北京有限公司： 1.立刻向我發放活動獎勵，並補償我10元的話費。 2.立刻以書面的形式向我解釋説明上述問題並道歉。 謝謝！
（13）投訴範文2【本篇適用於投訴網絡信號或電信DNS劫持等問題】： 我是中國移動通信集團北京有限公司神州行標準卡的用户，手機號：134******29，手機型號：諾基亞6120c.近日來，我發現我家的移動基站網絡信號有問題，具體表現情況如下： (1).有時開機後無法搜到網絡信號或所用的時間較長。 (2).電話經常接不到：主叫方明明已經開始撥叫，我的手機卻沒有任何振鈴反應（如果主叫方是座機，這種情況會好一些），之後才會有來電提醒，提醒説有人進行過呼叫。除了被叫無反應外，通話掉線的情況也時有發生，主叫也偶爾顯示“連接錯誤”。 (3).短信有時接收嚴重延時，開機後有短信卻無反應，須反覆開關機後才能夠接收。 (4)網絡問題： ①網絡有時長時間無法連接，如：開機後，打開飛信，開始連接網絡。但是在“連接管理”中會長時間地看到“正在連接”的字樣，導致無法正常瀏覽網頁，飛信無 法登陸。出現這種情況後，必須關機或關閉網絡信號後，再開機或恢復網絡信號後才有可能可以正常連接，但建立連接所要用的時間仍然較長。 ②網絡中斷：有時正在上網，“連接管理”中會突然顯示GPRS處於“暫停”狀態，且長時間無法自動恢復，需重新開機後才可以使用。 ③有時候會出現網絡狀態正常，會出現QQ、飛信頻繁掉線重連、消息丟失的情況。 我的手機在其它地點均未出現過上述問題。 出現問題的地點：北京市海淀區中關村東路**號*******公寓*號樓**層東南角（郵編：100190） 出現上述問題後，我曾多次向10086反映，從第一次提出故障申告至今已有一個多月卻還尚未得到關於處理結果的答覆。該行為嚴重違反了《電信服務規範》中 有關故障申告修復時間的規定。以上問題已經嚴重影響了我手機的使用，給我的生活造成了不必要影響。因此，我要求中國移動通信集團北京有限公司在48小時內 對所出現的問題向我進行書面答覆，並立刻修復解決上述問題。 謝謝！
（14）投訴範文3【本篇適用於申訴被不明原因扣費或被強制開通/取消業務】： 我是中國移動通信集團北京有限公司的神州行標準卡用户，手機號：134******29.我於2009年2月1日傍晚使用10086短信營業廳關閉了 GPRS上網功能。之後又於2009年2月27日上午收到了13800138000的停機通知短信。我撥打10086查詢停機原因，被告知因為“GPRS 上網欠費94元停機”。我當即向接線員提出異議，轉到專家席後，接線員通過查詢後台的相關記錄確認了我曾經在2月1日傍晚關閉GPRS功能。我提出進行投 訴，至今已有一個多星期，仍尚未得到任何答覆。 由於系統計費錯誤的原因，造成我手機的停機。嚴重影響了我的通信，給我的生活帶來了很大的不便。 鑑於上述情況，我要求中國移動通信集團北京有限公司： 1.立刻按照“話費誤差，雙倍返還”的服務承諾雙倍賠償我話費188元 2.立刻以書面形式對上述情況進行解釋説明，並向我進行道歉 謝謝！
（15）最後祝大家申訴的問題都能得到圓滿解決！
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