電話營銷（TMK）是通過使用電話，來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大顧客羣、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現代管理學認為電話營銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。在電話營銷中，開場白佔據着重要的位置，它決定着客户是否會繼續聽你介紹產品，從而營銷整個營銷的成交結果。那麼電話營銷中的開場白，到底都有些什麼技巧呢？
（01）電話營銷的準備工作：1、三種顏色的筆：紅、黑、藍2、便籤紙3、16開的大本子在本子裏記錄：公司簡稱、名單來源、聯繫人、職務、電話、評分、談話內容簡記、時間4、同類名單放在一起5、傳真件發傳真的五個要點：A、隨時隨地準備傳真B、5分鐘之內發送C、十分鐘確認對方收到與否D、確認對方看過並有回覆E、跟進和聯絡，達成目的
（02）開場白的技巧：1、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。2、掌握黃金30秒。30秒內説清楚以下三件事：我是誰？這裏是哪裏？我要幹什麼？也就是who？where？what？3、直奔主題，切忌耽誤客户時間。因為你不知道客户是在何種情形下接的電話。客户正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。4、口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。5、聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。6、絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。7、約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。8、如果客户的時間允許你進行下一步，切記在介紹產品的時候邏輯混亂，像背課文一樣朗誦，將你的產品優勢分為一、二、三等多個優勢點進行説明，着重突出數字上的東西，説太多宂餘的東西，客户在電話中是沒辦法聽清楚的，即使是當時明白了，下一秒就忘記了。9、稱呼對方名字一定要熱情，説兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。10、儘量少用專業術語，及“嗯、這個、那麼”等。11、語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據客户調整調整更好。
（03）案列：1、開門見山。銷售員：你好，XX小姐/先生嗎？我是莫某公司的課程顧問小明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？情況①顧客：沒關係，是什麼事情？情況②顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員：此次調研只會花費您5-10分鐘的時間，能否請您幫忙呢？顧客：沒關係，是什麼事情？（大多數情況下，客户都是直覺性的回答沒有時間，其實是想變相的拒絕你，你可以再努力一次）情況③顧客回答：不行，確實很忙。銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，銷售員要主動掛斷電話！當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）2、他人引薦開場法。銷售員：你好，XX小姐/先生嗎？我是莫某公司的課程顧問小明，打擾你工作/休息，您的好友陳琳是我們公司的忠實用户，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。顧客：陳琳？我怎麼沒有聽他講起呢？銷售員：是嗎？真不好意思，估計陳小姐最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。顧客朱：沒關係的。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……3、製造憂慮開場法銷售員：您好，請問是X小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什麼事？銷售員：我是某公司的課程顧問小明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。顧客：是的......——顧客也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。銷售員要趕快接口：那請問X小姐/先生目前使用的是什麼品牌的產品？4、故作熟悉開場法銷售員：你好，XX小姐/先生嗎？我是莫某公司的課程顧問小明，打擾你工作/休息，在我們的網站後台瞭解到，您想要諮詢英語學習方面的知識，所以給您來電做一下回訪。顧客：沒有啊，我沒有諮詢。銷售員：確實有，可能您忘記了。此次給你來電，主要是因為最近公司針對部分顧客做了一次免費的體驗活動，想邀請你一次免費體驗的。顧客：什麼活動？
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