淘寶客服服務標準溝通用語

不少剛在淘寶上開店的店主，對於前來諮詢的形形色色的買家，往往應接不暇，服務的態度直接影響了買家是否會在自己的店裏購物，下面小編就整理了客服溝通的標準用語，希望能幫到這部分朋友。

操作方法

（01）歡迎語您好！很高興為您服務，有什麼為你可以為您效勞的。

（02）回覆語您好，很高興為您服務，您剛才説的商品有貨。我們現在正在做活動：滿100元減5元，滿200元減10元。(以此類推)默認為圓通快遞。您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

（03）對話用語親，您説的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊。親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看着差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。

（04）議價的對話親，您好，我最大的折扣權利是就是300元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等!非常抱歉你説的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下。親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

（05）支付的對話客户付款以後的迅速對話回答，能給客户專業的信任感。親，已經為您修好價格了，一共是xxx元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安！

（06）物流對話大多數客户購買產品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客户的重複問題。江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發貨的第二天就可以收到。江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區一般5-7天。默認為圓通快遞。

（07）售後對話您好，是有什麼問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答覆。親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發送破壞的商品圖案照片給我們，2您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

（08）評價對話親。感謝您購買我們的商品，我已經為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售後服務問題，請您在評價之前與我們聯繫，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費電話0571-86299091，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。

（09）運費説明：親，快遞的運費是這樣算的：江浙滬首重5元/公斤，續重1元/公斤；其它地區首重10元/公斤，續重8元/公斤；偏遠地區另算。謝謝合作！

特別提示

大部分時間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽眾的統一表達方式。作為一名淘寶賣家代表，面對的是每一個各不相同的客户，是個性、心境、期望值等各不相同的個體。這就要求我們要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。