淘寶購物的時候，很多時候向客服人員諮詢，客服都是自動回覆，以下是小編為大家整理的一些常見自動回覆話術，希望對開店的朋友有幫助。
（01）1.接待開場白：親，您好，非常高興為您服務了，有什麼可以為您效勞的呢?親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)2. 是否有貨?親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。3. 什麼時候發貨?親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢4. 發什麼快遞?親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)5. 什麼時候到貨?親，一般韻達發貨以後3天左右可以到貨的呢，您收到貨以後可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)6. 可以便宜一點嗎?親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~7. 質量問題親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。8. 結束語親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯繫我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】9. 退換貨問題親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦10. 包郵吧親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~11. 實物和圖片有差異親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由於光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。12. 什麼材質的?根據寶貝的材質如實回答，同時説明產品特點13. 會不會褪色?清洗是否方便?親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以後寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行説明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能乾洗等等)14. 有什麼贈品?親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起説了~~~)
（02）1. 買家抱怨或者不滿時：您好，是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敍述一下嗎?2. 物流問題親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要着急，我先聯繫一下快遞公司詢問一下具體是什麼情況好嗎?然後根據具體情況具體解決。如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，並確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客户聯繫，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客户得到滿意的答覆。3. 產品使用中的售後問題：客户購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客户情緒。詳細詢問客户遇到的狀況，並詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客户耐心，細心的解答客户的疑問。多用笑臉表情，讓客户真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。這裏要注意一下：在客户投訴的產品使用問題上很多都是因為客户不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客户，詳細詢問狀況，之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客户認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客户要是以後遇到任何問題都可以再來找我。這也是維繫老客户很好的方法!4. 質量問題(發錯、質量問題)退換貨親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裏面放上一張紙條，上面備註好您的訂單編號、姓名、聯繫電話、註明質量問題退貨，您退回裏的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您退款，同時退您墊付的郵費10元。b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裏面放上一張紙條，上面備註好您的訂單編號、姓名、聯繫電話、註明質量問題換貨，您退回裏的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您更換髮貨，同時退您墊付的郵費10元。5. 非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以後發過去的郵費。注意：退換貨情況處理在遇到客户要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服説話語氣要温和，先讓客户的情緒穩定下來。之後再詢問客户遇到的情況，詳細記錄下客户要求退換貨的原因。分析問題出在哪裏，責任方是哪裏。並讓客户對產品進行拍照後發電子圖片給我們。經過協商後要對退貨產品進行備案並註明退貨原因!6. 售後查詢物流每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對於已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理：顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以後請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯繫我們在線客服為您處理，對於收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對於您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，後期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯繫我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~顯示物流有異常：聯繫物流查詢一下具體是什麼原因異常，然後根據不同情況及時給客户留言。7. 回評根據客户的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對於有意見的客户及時收集客户的意見，對於公司發展有益的建議採取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理並且堅定。
（03）買家説：“我考慮考慮”：1、可以，等您考慮好以後再聯繫我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎？2、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。4、親，您諮詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。5、親，是我哪裏給您解釋的不清楚？您還要再看下呢？親，還有什麼可以幫助您的嗎？
（04）買家説：“我有點擔心產品的質量不行”：1、親，我們所有的寶貝都是專櫃正品，接受專櫃驗貨，親可以放心選購。2、親，請放心購物，我們出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售後服務。如果您有疑問，請聯繫我們。3、親，我們的產品已加入消費者保障協議，產品有質量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。4、親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。（温馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦）。
（05）買家説：“支付寶沒錢了，可以少點嗎”：1、親，您挑選的寶貝是熱銷款，而且庫存有限哦，我擔心當您付款時，此款寶貝缺貨了，親，您可以找親朋好友代付哦，2、親，當您信任我們，信任我們的產品，那麼，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎？
（06）其他問題回覆：一、發票買家：在嗎？我買的東西比較多，請問您這裏有開發票嗎？商家A：本店提供正規發票，發票隨貨物一起發給您（您若有需要請您在拍下後備注下就可以了，請放心購買您心儀的寶貝哦）商家B：本店提供正規發票，只是我們是每月一開，集中寄出的（您若有需要請您在拍下後備注下就可以了，我們會統一以掛號信的方式寄給您，郵費我們出，請放心購買您心儀的寶貝哦）二、尺寸買家：您好！我身高166cm,體重59kg，應該穿多大碼才合適呢？商家A：親，寶貝詳情頁有對應身高尺碼的，尺碼錶數據是根據實物測量得出的，親可以根據自己的實際情況以及個人喜好的鬆緊度來選擇尺碼哦！商家B：親，我們根據您提供的數據，覺得您比較適合穿這個尺碼。但您對您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁的尺碼錶再做定奪哦！三、色差買家：您好！請問您家的寶貝有色差嗎，會不會跟實物的顏色有很大區別呢？商家A：親，您放心，我們是實物拍攝的哦。商家B：親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由於電腦顯示器的亮度調節不同導致出現色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。四、價格買家：您好掌櫃！請問這個衣服可以再優惠些嗎？商家A：親，雙十一期間我們的商品現在有在做活動，已經很便宜了，質量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優惠的話參加我們的團購，我們可以給您免郵哦！商家B：親，為了慶祝雙十一，這個衣服我們可以給您免郵，您還有任何喜歡的也可以繼續購買，購買越多，優惠越多哦！五、質量買家：掌櫃，這個衣服質量保證嗎，出現問題可以退貨嗎？商家A：親，我們家的寶貝都是自家生產的，生產流程嚴格監督，出現問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現質量問題，我們是支持7天內無理由退換哦！商家B：親，您放心，我們的衣服在發貨之前都是有做檢查，保證質量無礙，您也可以查看買家的評價。如果還是出現質量問題，我們是支持7天內無理由退換哦！六、快遞買家：這件衣服可以包郵嗎？商家：親，雙十一活動期間，衣服都是出低價銷售的，您多買的話我們這邊可以給您免郵哦！買家：掌櫃，您家一般發什麼快遞呢？商家：親，我們一般發申通，韻達，您想發其他快遞可以拍下備註 ，不同的快遞，運費和達到時間也是不同的。七、發貨買家：掌櫃，已經拍下了，什麼時候可以發貨呢，多久可以到？商家A：親，我們是統一下午6點發貨，省內的一般3天之內到貨，省外的一般5-7天到貨哦！商家B：親，我們是統一下午6點前發貨的，省內的一般是3天之內到貨，偏遠地方如北方下雪地段可能就會久一些，一般是10天內到貨，有突發情況可以隨時聯繫我們哦！
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