魚骨圖或魚刺圖畫法及製作要點

一、魚骨圖的定義

（01）問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過腦力激盪找出這些因素,並將它們與特性值一起,按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖,它是一種透過現象看本質的分析方法。

二、魚骨圖的三種類型

（01）1.整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關係,而是結構構成關係)2.原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以“為什麼……”來寫)3.對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫)

三、魚骨圖製作要點

（01）製作魚骨圖分兩個步驟:分析問題原因/結構、繪製魚骨圖。1.分析問題原因/結構A.針對問題點,選擇層別方法(如人機料法環測等);B.按腦力激盪分別對各層別類別找出所有可能原因(因素)C.將找出的各要素進行歸類、整理,明確其從屬關係。D.分析選取重要因素。E.檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確。2.分析要點:A.確定大要因(大骨)時,現場作業一般從“人機料法環測5M1E”着手,管理類問題一般從“人員、政策、地點、程序、測量和環境,即4P+M&E”層別,市場類問題一般從“流程、場所、人、價格、促銷、過程、產品和方針,即8P”着手,應視具體情況決定;B.大要因必須用中性詞描述(不説明好壞),中、小要因必須使用價值判斷(如…不良);C.腦力激盪時,應儘可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因,宜從行動而非思想態度面着手分析;D.中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係,小要因應分析至可以直接下對策;E.如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素,請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義:即現時到現場看現物,通過相對條件的比較,找出相關性最強的要因歸類。F.選取重要原因時,不要超過7項,且應標識在最末端原因;3.繪圖過程:A.填寫魚頭(按為什麼不好的方式描述),畫出主骨B.畫出大骨,填寫大要因C.畫出中骨、小骨,填寫中小要因D.用特殊符號標識重要因素要點:繪圖時,應保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行。